Blockets hantering av ARN
Blocket är hela Sveriges marknadsplats för att köpa och sälja bil. Att köpa en bil är ofta en av de största affärerna man gör i livet, vilket gör att det kan kännas både roligt och lite läskigt. För oss på Blocket är det oerhört viktigt för oss att affären görs på ett sätt som både köpare och säljare känner sig nöjda och trygga med. I den här artikeln berättar vi mer om hur vi hanterar ärenden där du som köpare är missnöjd med ditt köp.
Varje år säljs hundratusentals bilar på Blocket, både av bilhandlare och privatpersoner. Och oavsett vem du handlar av så är vi väldigt måna om att affärerna ska gå rätt till. På Blocket jobbar ett kundsäkerhetsteam 365 dagar om året med att bland annat hjälpa till i ärenden där något gått snett eller där köpare och säljare av någon annan anledning inte kommer överrens.
– I dessa situationer är vår målsättning att ge råd och vara med hela vägen tills man kommit överrens. I de fall en kund upplever att hen inte fått vad hen betalar för kan vi också uppmana kunden att anmäla säljaren till allmänna reklamationsnämnden (ARN) och sedan återkomma till oss så att vi kan agera, säger Jessica Cervin, kundsäkerhetschef på Blocket.
Blockets policy är att alltid agera på de anmälningar som kommer in angående handlare som inte följt ARN:s beslut. Här är målet att så långt det är möjligt hjälpa säljare och köpare att komma överens och lösa tvisten på bästa sätt.
– Vi är beroende av att till exempel en köpare upplyser oss om att ARN fattat ett visst beslut. När vi får kännedom om att en handlare valt att inte följa ARN:s beslut vid handel på Blocket tar vi kontakt med både köpare och säljare och försöker bidra till en lösning som båda är nöjda med. Om handlaren trots det inte följer ARN:s beslut så kan vi besluta att stänga av handlaren.
På Blocket finns det alltid runt 100 000 bilannonser publicerade, och det är viktigt att veta att det rör sig om ett oerhört litet antal handlare som inte sköter sig. Hittills i år handlar det om en handfull fall av de cirka 3000 handlare som annonserar hos oss.
– Den här typen av fall är dessutom ibland mer komplicerade än man kan tro. Det finns fall där handlare försökt att komma överens med kunden för att lösa situationen utan att lyckas.
Till exempel finns det fall där en handlare gått med på att ta tillbaka en bil men sedan inte lyckats få kontakt med köparen, säger Jessica och fortsätter;
– En annan typ av fall som vi varit med om är där bilhandlaren accepterat att köparen ska få häva köpet av bilen men där parterna är oense om hur stort avdrag som ska göras för den användning som köparen haft av bilen. Det finns också fall där man kommit överrens efter att handlaren klandrats av ARN. Därför vill vi alltid ha direktkontakt med involverade parter och säkerställa att en lösning nåtts, annars stängs handlaren av. Det är också därför vi inte utgår blind från ARN:s lista över klandrade handlare utan vill utreda varje ärende närmare.